Condiciones del Servicio — vivawebs.com
1. Quiénes somos
| Campo | Dato |
|---|---|
| Prestador | OKSIGENIA S.L. |
| NIF | B24911489 |
| Dirección de contacto | c/o Lafuente Asesores, Calle Heraclio Sánchez 17, 38204 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, España |
| Registro Mercantil | Inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Hoja TF-76081 |
| Email de contacto | [email protected] |
| Email para asuntos legales | [email protected] |
VivaWebs es una marca comercial de Oksigenia S.L. Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación del servicio VivaWebs: diseño, producción, publicación y mantenimiento de sitios web para negocios, según el plan elegido en Tarifas y los servicios adicionales que se contraten.
La contratación se realiza pagando el plan elegido a través del enlace de pago correspondiente. El pago implica la aceptación de estas condiciones.
3. Cómo funciona el servicio
- Propuesta previa gratuita. Si has llegado a través de nuestra propuesta de rediseño, esa propuesta es gratuita y sin compromiso.
- Pago del plan. Pago único por adelantado, a través de pasarela de pago segura. Los precios vigentes son los publicados en Tarifas, en euros y con los impuestos aplicables según tu territorio.
- Formulario de datos. Tras el pago recibes acceso a un formulario donde nos facilitas los datos legales de tu negocio, el contenido real (textos, servicios, contacto, redes) y tus preferencias de estilo.
- Producción. Producimos tu web a partir de lo que nos envías. Plazo orientativo: 24-72 horas laborables según plan.
- Revisión. Te enviamos la web terminada. Puedes aprobarla o pedir ajustes dentro de las rondas de revisión incluidas en tu plan.
- Publicación. Publicamos tu web en tu dirección
tunegocio.vivawebs.com. El dominio propio (tunegocio.com) está disponible como servicio adicional. - Portal de cliente. Con la entrega recibes un enlace personal y permanente desde el que puedes actualizar tus datos de contacto al instante y pedirnos cualquier otro cambio.
4. Qué incluye tu plan después de la entrega
Durante los 12 meses siguientes a la entrega, tu plan incluye sin coste adicional:
| Cambio | Cuota incluida | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Teléfono, email, WhatsApp | Sin límite | 24 h laborables |
| Dirección física y horarios | Sin límite | 24 h laborables |
| Perfiles de redes sociales | Sin límite | 24 h laborables |
| Corrección de erratas | Sin límite | 24 h laborables |
| Cambio de un texto descriptivo (un párrafo) | 4 al año | 48 h laborables |
| Cambio de paleta de colores | 1 al año | 72 h laborables |
| Sustitución de la imagen principal | 1 al año | 72 h laborables |
Los cambios de la primera categoría los aplicas tú mismo desde tu portal de cliente y se publican al momento. El resto nos los pides desde el mismo portal.
Lo que exceda estas cuotas, así como secciones nuevas, funcionalidades adicionales o trabajos a medida, se presupuesta aparte con precio cerrado antes de hacerse. Pasado el primer año, estos cambios quedan cubiertos contratando el servicio de mantenimiento.
5. Veracidad de los datos que nos facilitas
Los datos legales e identificativos publicados en tu web (denominación social, NIF/CIF, domicilio, datos registrales y de contacto) son los que tú nos facilitas. Oksigenia S.L. los incorpora tal cual y no verifica su exactitud ni su vigencia frente a registros oficiales. Eres el único responsable de su veracidad y de mantenerlos actualizados, así como de las consecuencias legales, administrativas o frente a terceros derivadas de facilitar información inexacta o falsa. Si alguno de estos datos cambia, comunícanoslo y lo actualizaremos sin coste (es uno de los cambios de cuota ilimitada).
6. Contenidos que nos entregas
Garantizas que dispones de los derechos necesarios sobre los textos, imágenes, logotipos y demás materiales que nos entregas para tu web, y nos autorizas a usarlos exclusivamente para producirla y publicarla. Respondes frente a reclamaciones de terceros por contenidos aportados por ti.
No aceptamos encargos para actividades ilícitas. Se aplica íntegramente la política de uso aceptable y el compromiso de tolerancia cero descritos en el Aviso Legal; su incumplimiento faculta a Oksigenia S.L. a denegar o suspender el servicio y, cuando proceda legalmente, a denunciar los hechos.
7. Propiedad intelectual
- Tus contenidos siguen siendo tuyos: textos, imágenes, marca y signos distintivos de tu negocio.
- El diseño y el código de la web son desarrollados por Oksigenia S.L., que te otorga una licencia de uso sobre ellos mientras el servicio esté activo.
- Si decides marcharte, te entregamos un paquete con tu web estática completa (HTML, imágenes y recursos) para que puedas alojarla donde quieras.
8. Mantenimiento y renovación
El primer año de alojamiento, certificados y cambios incluidos (sección 4) está cubierto por el pago inicial. Antes de cumplirse el año te avisaremos por email — con 30 días y con 7 días de antelación — para que decidas si renuevas con un plan de mantenimiento. Las condiciones y precios de mantenimiento vigentes se comunican en ese aviso.
Si decides no renovar, tu web dejará de estar alojada por nosotros al vencimiento, y podrás pedirnos el paquete de tu web (sección 7) hasta 15 días después.
9. Impagos, suspensión y retirada
Si un pago de mantenimiento falla o no se renueva, aplicamos este calendario, avisándote por email en cada paso:
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Día 0 | El cobro falla. Te avisamos para que lo regularices. Tu web sigue funcionando con normalidad. |
| Día +7 | Tu web muestra un aviso discreto de servicio en revisión. |
| Día +21 | Tu web queda suspendida temporalmente (se muestra una página de aviso; el contenido se conserva). |
| Día +60 | Tu web se retira. Conservamos una copia de seguridad cifrada durante 5 años, por si quieres reactivarla o recuperar el paquete. |
Regularizar el pago en cualquier momento antes del día +60 reactiva tu web automáticamente, sin coste adicional.
En caso de disputa o contracargo bancario, la web puede mostrar el aviso de servicio en revisión mientras se resuelve.
10. Cancelación y desistimiento
- Cancelación voluntaria: puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Tendrás 15 días para solicitar el paquete con tu web. No se reembolsan periodos ya pagados.
- Desistimiento (consumidores): la producción de tu web es un servicio personalizado cuya ejecución comienza tras el pago con tu consentimiento expreso. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación una vez la ejecución ha comenzado. Si pagaste y aún no hemos empezado a producir tu web, escríbenos y te devolvemos el importe íntegro.
11. Servicio de reservas online
Es un extra que puedes contratar con cualquier plan, en una de cinco modalidades: citas, mesas, alojamiento, clases y actividades o salas y espacios. En el plan Premium, una de ellas va incluida con el alta y el primer año; desde el segundo año se paga su cuota anual.
- Qué incluye:
- una página de reservas en la dirección de tu web, con tu marca;
- un panel para gestionar tus reservas, tus servicios, tus mesas, tus habitaciones o tus sesiones, y tus precios;
- los correos de confirmación y de aviso, y los recordatorios el día antes (salvo en alojamiento);
- en alojamiento, la conexión con los calendarios de otras plataformas y el parte de viajeros;
- la descarga de todas tus reservas desde tu portal, en un formato abierto;
- copias de seguridad, vigilancia, actualizaciones y soporte técnico.
- Qué gestionas tú: tus reservas, tus precios, tu disponibilidad y la relación con tus clientes, desde tu panel. Nosotros no tomamos reservas ni fijamos precios en tu nombre.
- Pagos de tus clientes: el servicio no cobra nada a tus clientes y nosotros no tocamos ese dinero. Si cobras a tus clientes o activas otros servicios (pasarelas de pago, plataformas de reservas), los pagos, las comisiones, los fallos de cobro, las devoluciones, las cancelaciones y los impagos son entre tú, tus clientes y esos servicios, que tratas directamente.
- Pago del servicio: un alta, que incluye el primer año, y una cuota anual después, según las tarifas vigentes. Sin comisiones por reserva.
- Impago o baja: tu página de reservas se pausa y tus datos se conservan. Tras la baja, puedes pedirnos tus reservas durante 30 días; después se borran.
- Datos personales: tratamos los datos de tus clientes como encargados del tratamiento, según el contrato de encargo del servicio de reservas, que aceptas al contratar el servicio.
- Disponibilidad: el servicio está vigilado de forma continua y lo restablecemos lo antes posible si falla, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones.
12. Garantías y responsabilidad
Nos comprometemos a producir tu web con diligencia profesional y a mantener su disponibilidad con proveedores de infraestructura de primer nivel. No obstante:
- No garantizamos resultados comerciales concretos (visitas, posiciones en buscadores, ventas).
- No respondemos de interrupciones ajenas a nuestro control razonable (incidencias de red, ataques de terceros, fuerza mayor).
- Nuestra responsabilidad total queda limitada, en la medida permitida por la ley, al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Esta limitación no afecta a los derechos irrenunciables que la legislación de consumidores te reconozca cuando actúes como tal.
13. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Los datos que se publican en tu web (sección 5) se tratan para prestar el servicio contratado. Si contratas el servicio de reservas, además tratamos los datos de tus clientes como encargados del tratamiento (sección 11).
14. Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones publicando la nueva versión en esta página. A los servicios ya contratados les aplican las condiciones vigentes en el momento de su contratación; los cambios de precio nunca se aplican retroactivamente al periodo ya pagado.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo cuando actúes como consumidor, en cuyo caso se aplicará el fuero que te corresponda legalmente.
Última actualización: 2 de octubre de 2026